ITIL certifikace

Profesní rozvoj kompetencí pro IT manažery na úrovni ITILu vypadá následovně:
• ITIL Foundation
• ITIL Intermediate
• ITIL MALC - Expert

ITIL FOUNDATION: K získání certifikace stačí úspěšně absolvovat kurz (2,5 dne) a písemný test. Test je možné absolovat v češtině, angličtině.

ITIL INTERMEDIATE: V úrovni Intermediate existují 2 možnosti, jak absolvovat kurzy. Zcela záměrně pro složitost a vyšší náklady se zde nezaobíráme variantou Lifecycle. Tedy ITIL Intermediate obsahuje 4 bloky, dle specializace. Každý blok je 4 denní kurz.

• ITIL Intermediate OSA – Operational Support & Analysis
• ITIL Intermediate – Release Control & Validation
• ITIL Intermediate - Service, Offering & Agreements
• ITIL Intermediate - Planning, Protection & Optimisation

ITIL MALC – EXPERT: Pokud jste absolvovali všechny bloky v úrovni Intermediate, je možné pokračovat dále souhrným závěrečným kurzem v rozsahu 4 dní ITIL MALC (Managing Across the Lifecycle). V rámci tohoto kurzu získáte nezbytný počet bodů pro certifikát ITIL Expert.

Pozn.: Certifikační schéma ITIL, ITSM a PRINCE2 je vydáno a aktualizováno APM Group (APMG).

Hlavní přínosy ITIL

1) Naučíte se metodicky standardizovat a řídit ICT procesy - cílem IT není řídit procesy, ale služby, které IT poskytuje v definované kvalitě a očekávání.

2) Jasně nastavíte a role a zodpovědnosti do funkčního procesní struktury ICT.

3) S pomocí znalostí ITIL budete schopni ještě lépe optimalizovat a plánovat rozpočet v IT.

4) Reporting dle ITILu je zaměřený na úroveň kvality poskytovaných služeb - jde o chytrý a efektivní systém řízení kvality ICT.

5) IT manažerpřestane dělat rozhodnutí na základě procesů, ale explicitně dle požadavků výstupních služeb.

6) Systematika a jednoduchost pomůže celému týmu v orientaci a produktivitě.

7) ITIL pomáhá zefektivnit a zjednodušit komunikaci nejenom uvnitř IT, ale i mezi IT a ostatními.

8) IT jako SPOC (Single Poin Of Contact) pro podporu a řešení požadavků.

9) ITIL pomáhá transformovat funkční požadavky na IT služby do procesního rámce.

10) Jde o standard - kvalifikovaný tým a zavedená metodika nejenom že zlepšuje a kultivuje úroveň IT, ale i vytváří důvěru.

IT Manažeři a Experti

Expert je obecně zažitý pojem. Tento "titul" nosí lidé, kteří jsou ve svém oboru považování za odborníky. Expert či IT Manažer není jen člověk, který dělá věci správně, spíše je to ten, kdo dosáhl určité uznávané úrovně znalostí a zkušeností a dokáže je aplikovat v praxi.

Personální certifikace je cenný marketingový nástroj pro všechny typy konzultačních, poradenských a školících činností. Certifikace ITIL je formálním potvrzením úspěšně absolvované zkoušky, tedy i pochopení a ovládání pojmů metodika, standardizace, zvyšování efektivity atd..

Co znamená certifikace ITIL pro absolventa? ITIL je mezinárodně uznávaný manažerský diplom (certifikát), jehož absolventi zvládají manažerské techniky v oblasti ICT a jsou schopni navrhovat a rozvíjet IT rozdělené na služby, které poskytuje. Pokud si odborník - ICT manažer projde certifikačním kurzem ITIL, dříve než projde certifikačním procesem musí ovládat terminologick slovník, metodiku i řešení zapeklitých IT problémů.

Protože ITIL vás je zažitým standardem, který se vyvýjí a dopovídá moderním potřebám a očekáváním, investice do tohoto typu vzdělání vás nepochybně posune kompetenčně i kariérně dále. ITIL se stává běžnou praxí velkých i malých firem, organizací. Stále více manažerů přichází na to, že lépe než vymýšlet vymyšlené, je získat know-how certifikovaným školením ITILu. Pokud chcete pracovatv organizaci, která ITIL zavádí či dokonce implementovala, pomůže vám kurz v úrovni Foundation pochopit procesy, metodiku, naučí vás jednotnou terminoloigii pro komunikaci uvnitř IT týmu i popisu dokumentace.

ITIL - podpora řízení IT

ITIL, Information Technology Infrastructure Library je nejrozšířenějším manuálem a metodikou na řízení IT služeb. Je vlastněn OGC (Office of Government Commerce), dříve známý jako CCTA (divize Britské vlády) a vyvíjen od 80 let minulého století.

ITIL přestože ho možná takto nevnímáme změnil náhled na IT. Naučí vás rozdělit IT do služeb, které IT podporuje či zastřešuje. Rolí IT manažera je následně nikoliv řízení procesů, ale správa kvality a úrovně poskytovaných služeb. ITIL zavedl i široce používaný a oblíbený SPOC (Single Point Of Contact), tedy jednotné místo pro hlášení a koordinaci řešení IT požadavků, ticketů a incidentů.

OGC není autorem, ale garantem této metodiky. Díky investicím tohoto úřadu se mohl realizovat rozsáhlý průzkum IT projektů, včetně přezkoumání a důkladné analýzy proč některé selhávají a jiné jsou úspěšné. V ITILu nenajdete nově vymyšlené či pojaté techniky. To, co vás naučí je best practice (nejlepší praxe), kterou dali dohromady profesionální IT manažeři z celého světa. Knihy ITIL jsou zajímavým inspirativním návodem každému z vás, kteří chtějí řídit a měřit výkon IT s cílem na poskytování kvalitních služeb.

Mezi další populární metodiky a techniky vyvinuté pod záštitou OGC patří např.: PRINCE2 - mezi projektovými manažery nejpopulárnější metodiky (a techniky) řízení projektů. Nebo systémové analýzy SSADM (Structure Systems Analysis and Design Method). Nebo jistě známá technika analýzy rizik CRAMM.

ITIL popisuje a pomáhá organizovat procesy pro správu IT infrastruktury účinně a efektivně tak, abychom byli schopni poskytovat zákazníkům takovou úroveň služeb, která je garantována. Zákazník je v tomto ohledu kdokoliv, kdo čerpá přínosy z IT služeb (může to tedy být účetní oddělení uvitř společnosti, ale i helpdesk poskytovaný klientovi).